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          計算機輔助電話調查系統BYICC2.0.CATI操作手冊.doc

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          深圳博域通訊計算機輔助電話調查系統BYICC2.0.CATI操作手冊 備注:建議瀏覽時的顯示比例設置為135% 目 錄 第1章 深圳博域通訊計算機輔助電話調查系統BYICC2.0.CATI簡介 2 1.1 計算機輔助電話調查系統服務器側部分軟件界面 4 1.2 計算機輔助電話調查系統的交互式語音應答(IVR)軟件部分軟件界面 6 第2章 人工座席軟件(包括班長座席軟件)BYICCAgent2.0的功能介紹與操作方法 7 2.1 座席軟件的登錄與關閉 7 2.2 樣本基本資料記錄的維護操作 8 2.3 電話調查問卷的設計與維護 11 2.4 執行調查問卷與問卷調查結果保存 14 2.5 人工坐席軟件中其它非定制的呼叫中心系統的標配功能(含通話錄音管理)的介紹以及操作步驟 17 第3章 統計報表軟件BYICCReport2.0的功能介紹與操作方法 20 3.1 統計報表軟件的登錄與關閉 20 3.2 呼出話務量統計 21 3.3 座席平均通話時長統計 23 3.4 單個問題調查結果統計 24 3.5 按樣本資料的所屬區域對調查結果進行統計 25 3.6 分類問題調查結果統計 26 3.7 問卷調查結果記錄明細統計 28 3.8 訪問員工作量統計 28 3.9 統計報表軟件中其它非定制的呼叫中心系統的標配功能的介紹以及操作步驟 29 第1章 深圳博域通訊計算機輔助電話調查系統BYICC2.0.CATI簡介 CATI即是計算機輔助電話訪問(Computer Assisted Telephone Interview),是將現代高速發展的通訊技術及計算機信息處理技術應用于傳統的電話訪問所得到的產物,問世以來得到越來越廣泛的應用。國內越來越多的專業商業調查機構、政府機構和高等院校已在積極地大量使用這種技術。 計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設計方法設計的問卷,用電話向被調查者進行訪問。計算機問卷可以利用大型機、微型機或個人用計算機來設計生成。 電話調查系統(也稱為電話訪問系統)是利用現代化電腦程控通訊設備進行的隨機電話訪問方式。在進行電話訪問時,須事先輸入受訪人的電話號碼,由電腦按程序自動撥號,電話訪問員在接通電話后不知道對方身份,只負責按規定訪問內容進行訪問對話。訪問過程和內容可以實時錄音,以確保調查訪問內容的真實可靠。采用這種訪問調查方式,具有調查內容客觀真實、保密性強、訪問效率高等特點。 計算機輔助電話調查系統的特點: 1、時效快。省去了傳統調查所必須的印刷問卷、上門入戶或郵寄問卷、審核問卷、數據錄入等環節,在短時間內即可完成調查,訪問結束后幾十分鐘內即可匯總數據,周期較短。 2、科學性強。調查過程全程監控,沒有中間環節,不必進行層層組織和布置,可排除調查過程中的人為干擾因素,使得調查結果更加客觀和公證,數據質量高。所有調查訪問均以錄音方式保存下來以供復核,不易出現作弊。 3、代表性高。利用計算機系統進行按照統計理論進行抽樣調查,確保其隨機性;可按區域等條件進行分組調查;可對電話號碼和問卷答題的出現順序進行控制,可避免因跳問或選擇答項的錯誤而導致數據差錯或丟失。 4、結果真實。由于采用CATI系統,問卷不外流,與被調查者非當面接觸,可打消被調查者顧慮,調查成功率高,原始數據和匯總數據接觸人員少,保密性強。 CATI技術已成為國內外專業調查機構開展民意研究和市場調查最主要的數據收集方法。 計算機輔助電話調查系統的工作形式: 訪員坐在計算機前,面對屏幕上的問卷,向通話另一端的被訪者讀出問題,并將被訪者回答的結果通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中去;督導在另一臺計算機前借助局域網和電話交換機的輔助對整個訪問工作進行現場監控。通過該系統調查者可以以更短的時間,更少的費用,得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟件直接使用。 計算機會系統地指引整個業務流程。問卷可以直接在計算機中設計、調試,抽樣過程可以大大簡化,配額也完全由計算機系統自動控制,問卷執行時所有的問卷內部的流程和邏輯都有計算機內部控制,并且計算機會檢查答案的適當性和一致性。數據的收集過程是自然的、平穩的,而且訪問時間大大縮減,數據質量得到了加強,數據的錄入等過程也不再需要,編碼也可以統一的自動實現。由于回答是直接輸入計算機的,關于數據收集和結果的階段性的和最新的報告幾乎可以立刻就得到。同時CATI可以提供更高效更全面透明的監控方式,所有的話務監控、通話錄音、監聽、監看都在一個獨立的計算機上執行,大大減低了對訪問過程的產生干擾的可能性。 深圳博域通訊計算機輔助電話調查系統BYICC2.0.CATI簡介: (1)博域通訊計算機輔助電話調查系統BYICC2.0.CATI(也稱為博域通訊計算機輔助電話訪問系統BYICC2.0.CATI或博域通訊計算機輔助電話訪問呼叫中心系統BYICC2.

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